Gernika-Lumo mejora su nota en calidad turística

La Oficina de Turismo de Gernika-Lumo ha mejorado su puntuación en la auditoría de seguimiento de la Q de Calidad Turística, al pasar de un 8,76 a un 9,36 en una revisión de tres horas que ha vuelto a poner a prueba su funcionamiento. El resultado no responde a una corrección puntual ni a un cambio reciente, sino que refuerza una línea de trabajo asentada desde hace años y sostenida sobre una idea clara: revisar, medir y ajustar de manera constante.

Ese es, de hecho, uno de los aspectos que deja entrever el informe. La auditoría ha validado un sistema de calidad implantado desde 2005 y plenamente incorporado a la dinámica diaria del servicio, hasta el punto de que el seguimiento de indicadores y la definición de objetivos ya no aparecen como un añadido técnico, sino como parte natural de su operativa. Más que una herramienta de control externo, el sistema funciona como una lógica interna de trabajo.

Uno de los elementos que sostienen esa valoración es la organización del propio servicio. Los procedimientos figuran definidos y actualizados, y además se apoyan en un plan estratégico que permite ordenar la actividad y adaptar la respuesta a la demanda. Ahí es donde la auditoría sitúa una de las fortalezas de la oficina: la capacidad de mantener una estructura estable sin convertirla en algo rígido, incorporando la evaluación como una práctica habitual.

La atención al visitante es otro de los apartados que refuerzan la mejora de la nota. El informe recoge un servicio profesional, multilingüe y orientado a ofrecer información precisa y accesible, tanto a través de la atención presencial como mediante los canales digitales. Esa doble vía permite responder con agilidad a las consultas y mantener actualizada la oferta informativa, algo especialmente relevante en un ámbito como el turístico, donde la experiencia empieza muchas veces antes de llegar al destino.

Gestión de recursos

A esto se suma la gestión de los recursos, desde las instalaciones hasta los sistemas de seguridad y mantenimiento, que se sitúan dentro de estándares consolidados. El equipo humano, estable y formado, se integra en esa lógica de trabajo, mientras que las herramientas de análisis permiten conocer mejor el perfil del visitante y ajustar las acciones de promoción.

La mejora en la puntuación se enmarca además en una trayectoria que ya había sido reconocida con la A de bronce a la gestión avanzada del Gobierno Vasco o el sello Queer Destinations. Más que un hito aislado, el resultado refuerza un modelo que no busca cambios bruscos, sino una mejora constante basada en la consistencia y la capacidad de adaptación.