Un comercio “más preparado, más digital, pero sobre todo más cercano”. La tienda de siempre, “donde se conoce al cliente por su nombre”, es el antídoto de los pequeños establecimientos bilbaino ante el avance constante de los gigantes del comercio on line. El sector comercial de la capital vizcaina se reunió ayer en un encuentro organizado por Bilbaodendak y la Cámara de Comercio de Bilbao dentro del ciclo la Trastienda, el tradicional laboratorio de ideas de los establecimientos, concebido como punto de encuentro en el que compartir experiencias de cara a un futuro exigente.
El reto es muy grande, en algunos casos de subsistencia. Pero las tiendas están logrando mantener “el pulso de los barrios”. Esa es la opinión de de la concejala bilbaina de Desarrollo Económico y Comercio, Kontxi Claver, que recordó la importancia del sector en la economía de la capital vizcaina. Son cerca de 4.000 comercios, que concentran casi un 8% del empleo de la ciudad y representan un 12,4% del valor añadido que se genera.
La bandera de la cercanía
En esa línea garantizó que el Ayuntamiento va a continuar apoyando "con acciones muy concretas" este motor de desarrollo local. "Hay que ser honestos, vivimos momentos de cambio profundo. En Bilbao, en Bizkaia y en todas las ciudades, no somos una isla. Los hábitos de comercio están evolucionando, las tecnologías avanzan y los retos se multiplican", indicó Claver. La respuesta está, a su juicio, en una variable que "permanece y que está en vuestro propio ADN: Es la extraordinaria capacidad de los profesionales del comercio para poder adaptaros, para poder innovar y reinventaros, sin perder uno de vuestros ejes fundamentales, que es la cercanía".
Por su parte, el presidente de Bilbaodendak, Luis Arbiol, dio las “gracias al Ayuntamiento y al Gobierno Vasco porque siguen apostando por el comercio local, no como un eslogan, sino de verdad con un respaldo concreto a iniciativas”.
Tras incidir en la idea de que los hábitos de consumo "cambian" con los nuevos canales de venta y defender como respuesta el "comercio cercano, donde se conoce al cliente por el nombre", Arbiol expuso otras claves de futuro.
"El comercio tiene que se de cercanía, pero tendrá que ser también un comercio más preparado, más estratégico, con mejores herramientas para entender al cliente y tomar decisiones con criterio. Porque muchas veces pensamos que la rentabilidad depende de grandes cambios. Y la realidad es que muchas veces se escapa el dinero en pequeñas ineficiencias que se repiten cada día sin que nos demos cuenta", argumentó.
"Pegamento social"
En las jornadas también participó la directora de Comercio del Gobierno Vasco, Izazkun Gómez, que subrayó el papel tractor del comercio en las grandes ciudades en la clausura del evento.
Antes, el consultor de comercio Doroteo González, fue el encargado de la ponencia principal, en la que repasó El comercio que viene. Estrategia, rentabilidad y experiencia en la era omnicanal, que era el título de la jornada.
"El comercio es el pegamento social que abre todos los días las calles de las ciudades"
González destacó que el comercio “es el pegamento social que abre las calles todos los días” por lo que hay que “pensar en qué hacer” para mejorar la competitividad. En esa línea es necesario tener "una estrategia definida” a nivel comercial pero también en el ámbito de la gestión.
El factor humano
Del mismo modo, defendió el “factor humano”, la relación directa entre comerciante y cliente dentro de un mercado en el que el dato y el algoritmo es una de las armas de los gigantes de la logística.
Doroteo González moderó una mesa redonda en la que han participado Eider Txarroalde (tercera generación de Óptica Jesús) e Isusko Oribe (Pastelerías La Suiza y Gernika). Ambos apostaron por reforzar el modelo de cercanía, pese a algunas dificultades normativas.
