Cuando se inauguró, en diciembre de 2011, fue calificada como la primera oficina de turismo tecnológica del Estado. Ubicada en la zona de Llegadas del aeropuerto de Bilbao, su forma circular, sus paneles gigantes y sus pantallas táctiles la convertían en uno de los espacios más innovadores de los aeródromos. Pero, con el paso del tiempo, el equipamiento se ha quedado obsoleto e incluso hay elementos que están fuera de servicio. Es por eso que el departamento de Turismo, Comercio y Hostelería del Gobierno Vasco se dispone a sustituir sus componentes, de forma que puedan prestar una mejor atención a los turistas que llegan a Euskadi.
Los puntos de información son uno de los modos más eficaces de difundir la oferta turística de un territorio, sobre todo para los visitantes de un territorio. La oficina del aeropuerto de Bilbao, desde 2011, cumple esa función de forma interactiva, permitiendo al usuario consultar información sobre los recursos que puede encontrar tras abandonar la terminal. En un espacio de 18 metros cuadrados y, gracias a su forma circular, se trata de un elemento arquitectónico singular que llama la atención en la zona de Llegadas.
La instalación cuenta con siete pantallas de grandes dimensiones -aproximadamente dos metros de alto por uno de ancho- en las que se muestran vídeos e imágenes de toda Euskadi, así como de eventos de relevancia, y dos pantallas táctiles. Estas últimas responden en cinco idiomas a las preguntas que generalmente se hace un viajero cuando llega a un aeropuerto, ofreciendo información útil como consulta de hoteles disponibles, información sobre transporte a Bilbao u otras ciudades cercanas, así como diversas opciones turísticas. Estas pantallas táctiles están situadas a la entrada de la zona de atención personalizada y permiten acceder fácilmente a la información más buscada por los visitantes, que pueden enviarse por correo electrónico o capturarla directamente en su teléfono móvil mediante un código QR.
Fuera de uso
Sin embargo, estos elementos tecnológicos han superado con creces su vida útil y en los últimos años se han producido incidencias en su funcionamiento. Actualmente, una de las pantallas táctiles está fuera de servicio, al igual que varias de las pantallas generales, al no poder ser reparadas, por lo que han sido viniladas. El resto sigue funcionando pero muestran una degradación evidente. Dos de los siete reproductores presentan problemas recurrentes de sincronización y actualización a pesar de que se han intentado reparar. "Desde la instalación de los equipos en cada una de las ubicaciones se han llevado a cabo un mantenimiento integral que ha incluido acciones correctivas en cada una de las instalaciones, estando relacionadas con fallos y problemas específicos en algunos equipos, como players, pantallas y pantallas táctiles", explican desde el departamento de Turismo. "En algunos casos han sido imposible de reparar y los equipos han quedado fuera de servicio".
Siete millones de viajeros. Por primera vez en su historia, el aeropuerto de Bilbao superó el año pasado la barrera de los siete millones de pasajeros, lo que lo convierte en uno de los principales puntos de entrada de turistas del territorio, sobre todo los extranjeros. Para este verano el aeródromo está conectado con 68 destinos, tanto domésticos como internacionales, lo que permite no solo a los vizcainos volar de forma directa sin conexiones en otros aeropuertos, sino también a los turistas extranjeros llegar a Bilbao. París, Nueva York, Roma, Ámsterdam, Berlín o Casablanca son solo algunos de ellos. Se trata de la consolidación una de estrategia continuada de expansión de rutas, captación de aerolíneas y refuerzo de frecuencias que ha ido consolidando su posición en el mapa aéreo europeo.
Por ello, se van a sustituir todas las pantallas, reproductores y pantallas táctiles. En concreto, se instalarán siete pantallas profesionales de gran formato, con un mínimo de 50.000 horas de vida útil y preparadas para mantenerse en funcionamiento las 24 horas de los siete días de la semana, y seis reproductores compatibles con ellas. También se adquirirán dos pantallas táctiles, con las mismas dimensiones que las actuales, ya que están instaladas de forma encastrada y que seguirán estando en la entrada, antes del espacio de atención presencial. Todas ellas tendrán una garantía mínima de tres años.
La adquisición e instalación de los componentes está actualmente en licitación. Una vez se adjudique la contratación, los elementos se instalarán en un plazo aproximado de dos meses. En total, supondrá una inversión de algo más de 40.000 euros.
