Mediación vecinal en Basauri: “Acompañamos para que las diferencias no se conviertan en barreras”

El equipo de mediadoras, integrado en la actualidad por María Abajas y Leire Fernández, interviene en alrededor de 125 casos anuales para intentar dar solución a conflictos que se producen en la convivencia urbana, especialmente en las comunidades de vecinos. De hecho, la mayor parte de las disputas tienen que ver, en un 36,8% de las ocasiones, "con el uso de espacios comunes y privados vinculados a la utilización, mantenimiento o gestión de zonas compartidas en comunidades vecinales, como portales, escaleras, patios o garajes", seguido en un 34,5% de los casos con cuestiones relacionadas "con los ruidos" y ya en mucha menor medida "con temas de convivencia con mascotas, olores o morosidad", ha precisado Montes.

Diálogo, encuentro y acuerdos

"Nuestro papel es acompañar para que las diferencias no se conviertan en barreras ni obstáculos", ha apuntado María Abajas que ha incidido en las principales funciones del equipo de mediación: "facilitar el proceso de diálogo, generar espacios de encuentro y dotar a las personas de herramientas para poder gestionar sus diferencias y dificultades de manera constructiva".

El balance anual del servicio, detallado por Berta Montes, aporta datos muy positivos. El más destacado es que "en estos doce años se ha cerrado el 63,6% de los casos y, de ellos, el 64,18% se han solucionado". Cuando la mediación no funciona suele ser por factores como "la falta de voluntad de participación por parte de alguna de las partes implicadas, la dificultad para establecer contacto o situaciones de elevada cronificación en las que las posiciones se encuentran muy rígidas".

Y hay ocasiones en las que hay que derivar a los afectados hacia otros recursos más adecuados, con el objetivo de garantizar una atención ajustada a las necesidades detectadas. "Por ejemplo, no se puede intermediar cuando hay implicadas personas con la salud mental deteriorada. En estos supuestos hay que recurrir a otras instancias como los Servicios Sociales", ha explicado Abajas.

Discreción con buenos resultados

María Abajas y Leire Fernández definen su labor como "muy discreta", pero con un importante impacto "en la convivencia y el bienestar" de una localidad como Basauri que "es muy plural, con personas con trayectorias, procedencias y realidades muy diferentes" que reflejan "la gran riqueza social, cultural y generacional del municipio".

Sin embargo, en esa diversidad reside, en ocasiones, la falta de entendimiento. Por ello, María y Leire consideran que "hay que seguir apostando por este servicio público gratuito, cercano y accesible" con su firme convencimiento como expertas en la materia de que "contribuye a construir un Basauri mucho más cohesionado, participativo y preparado para convivir con esa diversidad".

Acceso al servicio

El acceso al servicio de mediación del Ayuntamiento de Basauri puede realizarse por iniciativa directa de la ciudadanía o mediante derivación desde diferentes recursos municipales. Entre las principales vías de entrada se encuentran las áreas municipales, la Policía Local y otros servicios de atención ciudadana, además de consultas realizadas directamente por la ciudadanía o administraciones de fincas.

Las formas de contacto directo son: el SAC del Ayuntamiento, el número de teléfono 94 466 63 02 o a través del correo electrónico mediacionvecinal@basauri.eus. Después, el equipo de profesionales responderán a la solicitud de atención para concertar una cita.

El servicio se encuentra ubicado en el propio Ayuntamiento y la atención presencial se ofrece los martes, jueves y viernes en horario de 08:00 a 15:00 horas, con opción de ampliar la disponibilidad de horario a la tarde cuando las características del caso lo requieren.