Defender los derechos de los consumidores frente a las empresas. Ese es el objetivo de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Bilbao, que durante 2025 atendió un total de 7.086 consultas. De ellas, 3.468 fueron presenciales, 2.767 por vía telefónica y 788 a través de correo electrónico. Esas peticiones de información se convirtieron en 1.286 reclamaciones y 21 inspecciones de consumo. Y el 60% de las reclamaciones gestionadas por la OMIC se resolvieron a favor del consumidor. “Poco a poco vamos incrementando el porcentaje de respuestas positivas para los consumidores ya que en 2024 fue del 58%”, se ha congratulado Álvaro Pérez, concejal de Salud y Consumo del Ayuntamiento de Bilbao.
Derechos esenciales como disponer de agua gratis en un local hostelero, encontrarse un cristal en el plato, cucarachas en el establecimiento, falta de información de alérgenos o deficiencias en el servicio son los motivos que derivaron las 6 inspecciones de consumo en el sector de la hostelería. Las 15 restantes formaron parte de tres campañas programadas de Kontsumobide.
Telefonía y banca
Un año más, el sector de la telefonía es el que más reclamaciones aglutina, con un 14% de ellas. En la segunda posición se situó la banca que en 2024 era el sexto sector con más consultas. Así, con un 13% de las reclamaciones se pudieron recuperar “51.000 euros” de los bilbainos que reclamaron gastos hipotecarios.
Por detrás, se colocó la energía con un 10% de las reclamaciones, entre otros motivos por “lecturas estimadas” que supusieron un aumento del coste para los usuarios. Los requerimientos para el sector del transporte aéreo y las agencias de viajes fueron el 7%, en ambos casos. “Se presentaron 61 reclamaciones en el sector aéreo que derivaron en 26.211 para los consumidores”, ha explicado el edil que respecto a las agencias de viajes ha precisado que varias demandas fueron por “alojamientos contratados” que no corresponden con la realidad.
El ámbito de los servicios de venta y la reparación de vehículos representó el 5% de las reclamaciones, en muchos casos por no cumplir la garantía de un año en la compra de vehículos de segunda mano. En última posición se colocaron los servicios de urgencias y reparaciones en el hogar con un 3%.
La satisfacción de los usuarios con la atención que se ofrece en esta oficina la ha reflejado Álvaro Pérez al señalar que el “95% de los usuarios recomendaría la OMIC a sus familiares y amigos. Además, resaltan que en la atención telefónica hay un corto tiempo de espera”.
