La atención continuada, una alternativa cercana y ágil a las urgencias

Una torcedura de tobillo al bajar unas escaleras. Una caída en bicicleta. Un intenso dolor de oído que te despierta un sábado por la mañana. Una reacción alérgica inesperada. Son situaciones que requieren atención médica rápida, pero que no siempre justifican acudir a unas urgencias hospitalarias. Ante estos problemas cotidianos, muchos pacientes se enfrentan a la misma duda: ¿a dónde acudir para recibir atención cuanto antes, evitar largas esperas y obtener un diagnóstico y un tratamiento adecuados sin pasar por un hospital?

Con ese objetivo nació el servicio de atención continuada del Centro Médico Sanitas Bilbao, un modelo asistencial pensado para resolver urgencias leves y procesos no hospitalarios de forma ágil, cercana y coordinada. Ubicado en la calle Doctor Areilza, el centro ofrece atención en Medicina General para pacientes mayores de 14 años, sin necesidad de cita previa, y con un amplio horario asistencial, que abarca de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 horas y los sábados de 9:00 a 14:00 horas.

"La apuesta de Sanitas responde a una necesidad muy clara: ofrecer una respuesta rápida, coordinada y resolutiva ante problemas de salud que no requieren necesariamente acudir a un hospital, pero que sí precisan atención inmediata o en el mismo día", explica José Luis Alonso, director del Centro Médico Sanitas Bilbao. En un contexto de elevada presión asistencial y listas de espera, este tipo de dispositivos permite mejorar la experiencia del paciente y descongestionar otros niveles asistenciales. "El objetivo es que el usuario pueda acceder en un único espacio a consulta médica, pruebas diagnósticas y seguimiento clínico, evitando desplazamientos innecesarios y reduciendo tiempos de espera".

Alternativa para urgencias leves

El servicio está orientado a atender patologías frecuentes y urgencias menores que requieren una valoración rápida pero no presentan riesgo vital. La casuística, explica el doctor Jorge Rivas, coordinador de Atención Continuada, es muy amplia. "Vemos procesos respiratorios en los meses invernales, cualquier motivo de consulta traumatológico, cuadros infecciosos de cualquier etiología, reacciones alérgicas, quemaduras... En general, todos los casos que serían nivel 4 y 5 en un triaje hospitalario pueden resolverse en el centro médico", destaca.

Esa capacidad resolutiva se apoya en la integración de recursos diagnósticos y asistenciales que permiten realizar pruebas, confirmar diagnósticos y orientar el tratamiento en el mismo espacio.

Atención integral y coordinada

En sus más de 1.500 metros cuadrados elCentro Médico Sanitas Bilbao reúne más de 25 especialidades médicas y quirúrgicas. Entre sus recursos destacan la unidad de diagnóstico por imagen, equipada con resonancia magnética, mamografía con tomosíntesis, ecografía y radiología convencional de última generación; el área de análisis clínicos y laboratorio; consultas monográficas de cardiología, oftalmología y ORL; así como enfermería y un bloque quirúrgico ambulatorio destinado a procedimientos que no requieren hospitalización.

Para José Luis Alonso, esta concentración de recursos “permite que un paciente pueda ser valorado por un médico, realizarse pruebas diagnósticas y obtener una orientación terapéutica en tiempos muy reducidos y sin derivaciones externas. Eso agiliza la toma de decisiones clínicas, mejora la coordinación entre profesionales y disminuye la incertidumbre del paciente". Además, “el acceso inmediato a tecnología diagnóstica avanzada facilita diagnósticos más precisos y tempranos, mientras que la proximidad entre especialidades favorece un enfoque multidisciplinar, especialmente importante en pacientes crónicos o con patologías complejas”.

El doctor Rivas destaca también la importancia de los circuitos internos. "Tenemos procesos bien engrasados y trabajados. Los trabajadores nos conocemos bien, la plantilla es estable y de calidad. Esto nos permite ofrecer una atención rápida, sin las esperas habituales de las urgencias hospitalarias".

La coordinación continúa incluso después del alta. "Si el paciente necesita seguimiento por parte de un especialista, le gestionamos directamente la cita y podemos determinar con absoluta seguridad si debe ser preferente o urgente", añade.

Derivación hospitalaria

Esa capacidad de resolución y coordinación resulta especialmente relevante cuando el paciente presenta una patología que requiere atención hospitalaria. Aunque la gran mayoría de las consultas pueden resolverse en el propio centro —se estima que hasta un 95%—, los profesionales también están preparados para identificar rápidamente los casos más graves en una primera valoración clínica y activar los recursos necesarios para su derivación.

"Todos los médicos de la plantilla, 12 en total, tenemos perfil y experiencia como urgenciólogos. Sabemos perfectamente detectar y manejar todas las patologías de urgencias, incluidas las que requieren una rápida derivación al hospital, como las patologías tiempo dependientes (sepsis, ictus, infarto o torsión testicular)", explica el doctor Rivas. En función de cada situación, el centro coordina los recursos asistenciales necesarios para garantizar una atención segura y una derivación rápida al hospital, desde transporte sanitario urgente hasta unidades medicalizadas de soporte vital avanzado.

Cercanía y trato familiar

Esta atención integral constituye uno de los pilares del servicio. Sin embargo, para sus responsables, existe otro elemento fundamental que contribuye a la satisfacción de los pacientes: la cercanía.

"Para nosotros resulta fundamental conocer al paciente y su historia clínica, así como su entorno familiar", explica el doctor Rivas. “El paciente se siente mucho más cómodo en su centro habitual que en una urgencia hospitalaria, que es un lugar desconocido y mucho más hostil. Esto aumenta sensiblemente la calidad asistencial que podemos ofrecer y también la seguridad del paciente".

La comodidad y familiaridad se reflejan también en la forma de acceder al servicio. "Puede ser presencial, telefónico o mediante herramientas digitales. Nosotros no imponemos ninguna vía. Si un paciente de Sanitas contacta con nosotros y quiere que le atendamos ese día, independientemente del canal que utilice, le atenderemos. Ese es nuestro compromiso".

Para José Luis Alonso, este modelo responde a una evolución natural de la asistencia sanitaria. "Hemos diseñado un centro adaptado a las nuevas demandas de los pacientes y a la creciente necesidad de combinar accesibilidad, inmediatez y tecnología. Nuestro objetivo es ofrecer una medicina más ágil, conectada y centrada en la continuidad asistencial".

Por el momento, la respuesta de los pacientes parece respaldar esta apuesta. Según datos de Sanitas, los centros médicos de Bizkaia registran actualmente un índice NPS superior al 82%, uno de los indicadores utilizados internacionalmente para medir la satisfacción y la recomendación por parte de los pacientes.