Bilbao coteja con los bancos los datos de 37.000 recibos para evitar devoluciones

BILBAO - El Área de Hacienda del Ayuntamiento de Bilbao está manteniendo reuniones con las entidades bancarias para depurar los datos de los próximos 37.000 recibos de pago domiciliado que se emitirán el 27 de marzo y evitar así devoluciones por error. La delegada de Hacienda, Marta Ajuria, informó ayer de estas gestiones en una comisión celebrada para explicar la emisión de 8.594 cartas informativas la semana del 16 de enero, así como del colapso que se originó el día 18 de enero en las oficinas municipales. En todo caso, Ajuria, aun lamentando el tiempo que tuvieron que esperar los contribuyentes -55 minutos máximo-, informó de que se pusieron las medidas adecuadas para agilizar las ventanillas.

Tras terminar la comparecencia, el director de Hacienda, Juan Manuel Martín, señaló que tenía programados contactos con responsables tanto de BBVA como de Laboral Kutxa para cotejar los datos de los recibos que enviarán próximamente estas entidades que gestionan alrededor de 5.000 contribuyentes cada una. Según desveló, con Kutxabank ya se trabaja desde hace 15 días en este asunto ya que maneja 26.000 recibos, es decir la mayoría de los títulos.

El Ayuntamiento quiere anteponerse y solucionar molestias como las ocurridas recientemente. “Se trata de que nos digan, de los 37.000 pagos pendientes cuántas son cuentas de personas fallecidas, para que no se produzca una devolución”, expuso la delegada de Hacienda.

En 2016 entró en vigor la normativa europea SEPA sobre domiciliación bancaria, que también afecta a los recibos bancarios domiciliados en el caso de tributos municipales, invalidando, por ejemplo, cuentas de domiciliación a nombre de personas fallecidas.

Este fue uno de los problemas que llevó al área a enviar cartas a 8.500 contribuyentes en un último aviso antes de que sus impagos entraran en la vía de apremio. “Con ese objetivo, y antes de remitir de nuevo el cargo a su entidad, ofrecíamos al contribuyente la posibilidad de modificar o actualizar sus cuentas de domiciliación bancaria”.

Aunque en la misiva se indicaba que este asunto se podía aclarar bien en atención telefónica, la web, o las oficinas de atención al contribuyente en el Edificio de San Agustín, 281 personas (el 47,87%), más de las habituales (306) se acercaron a las oficinas. Para evitar aglomeraciones se reforzó el servicio con tres ventanillas adicionales en las instalaciones de Aznar. Además se facilitaron dos teléfonos internos y un email para comunicaciones urgentes. Aun así, Ajuria reconoció que se produjeron colas en momentos puntuales por lo que el día siguiente se adoptaron nuevas medidas con la apertura de 19 ventanillas y se pasó de 4 líneas telefónicas a 6. “Así el día 19 atendimos un 5% más de personas pasando de 596 a 628 con total normalidad y sin incidentes”.

Los grupos de la oposición cuestionaron, sin embargo, la previsión en la actuación de Hacienda para atender esta circunstancia.

La delegada de EH Bildu, Aitziber Ibaibarriaga, opinó que “se trata de la crónica de un colapso anunciado”. Según Ibaibarriaga, “las alegaciones a los presupuestos de ELA y LAB planteaban precisamente incrementar la plantilla para ofrecer un servicio de calidad”. En los mismos términos se expresó la delegada de Udalberri, Carmen Muñoz, quien consideró “una evidencia flagrante la falta de previsión”. Mientras que el portavoz de Ganemos, Samir Ladhou, se mostró poco convencido por la previsión que se hizo.

La concejala del PP, Carmen Carrón, dio un paso más en sus críticas y señaló que “el Ayuntamiento debe dar un tirón de orejas a las entidades bancarias por no haberse puesto en contacto con los contribuyentes”.

La delegada de Hacienda aceptó que hubiera momentos puntuales de colas, pero no aceptó las críticas por falta de previsión. En todo caso, “el 30% del pago de recibos a la carta y domiciliados se ha realizado a través de la web y sin esperas”, concluyó Ajuria.