BBVA crea una nueva área global para acelerar el despliegue de inteligencia artificial en el banco

BBVA ha anunciado la creación de una nueva área global denominada ‘AI Transformation’, con la que busca acelerar la implantación de inteligencia artificial en toda la organización y avanzar hacia un modelo de servicios financieros “más inteligentes, proactivos y personalizados”, según ha informado la entidad.

La nueva división se situará en el primer nivel de la estructura del banco y estará dirigida por Antonio Bravo. El área integrará el actual departamento de Data junto con distintas capacidades tecnológicas vinculadas al desarrollo, despliegue y gestión de agentes de inteligencia artificial.

Una transformación del modelo operativo

La entidad sostiene que la evolución de la IA supone una transformación “más profunda” que la digitalización y considera que la aparición de sistemas capaces de automatizar tareas, razonar o interactuar de forma autónoma marcará un cambio en la forma de operar de las empresas.

Según explica el banco, el objetivo ya no pasa únicamente por desarrollar casos concretos de uso de IA, sino por “industrializar” la creación de agentes inteligentes mediante plataformas y componentes comunes que permitan extender estas soluciones de forma más rápida y escalable a toda la organización.

El presidente de BBVA, Carlos Torres Vila, señaló que Europa tiene la oportunidad de “ser pionera en adopción de la IA para impulsar su productividad y autonomía estratégica”. Además, defendió que la entidad aspira a liderar “una nueva etapa en la industria financiera” apoyándose en la inteligencia artificial.

Desarrollo de agentes inteligentes

El banco asegura que esta transformación permitirá ofrecer servicios personalizados a clientes particulares y empresas, además de facilitar que los empleados dediquen más tiempo a tareas de mayor valor añadido.

La estrategia se apoya, según la entidad, en el trabajo desarrollado en ‘The Eight’, donde BBVA ya está probando el uso de agentes inteligentes y ha identificado patrones y componentes reutilizables para extender posteriormente estas capacidades al conjunto de procesos del grupo.

En este contexto, el consejero delegado de BBVA en España, Peio Belausteguigoitia, afirmó que la inteligencia artificial puede ayudar a la entidad a “ser más rápidos en las respuestas a los clientes”.

Con la nueva área, BBVA pretende reducir los tiempos de desarrollo de agentes de inteligencia artificial, pasando de proyectos que requieren meses a procesos que puedan completarse en semanas mediante infraestructuras y herramientas compartidas.