Udala Zabaltzen, la ‘app’ para tener el Ayuntamiento en el móvil

Avisar de que hay un banco roto en el parque de la esquina, preguntarle directamente al alcalde sobre ese parque largamente prometido o dar la opinión sobre el quinto contenedor; cada vez más ciudadanos de Bizkaia pueden realizar estos gestos directamente desde el móvil. Casi medio centenar de ayuntamientos han puesto en marcha la aplicación Udala Zabaltzen, que permite una comunicación directa entre los responsables municipales y sus vecinos. La fundación BiscayTIK ya trabaja, además, para que también los trámites on line que ya pueden efectuarse a través de las páginas web municipales estén disponibles también para el smartphone. “Si el ciudadano está constantemente con el móvil y es su herramienta para todo, vamos a intentar que todo sea a través del móvil”, apuesta la directora de BiscayTIK, Alaitz Etxeandia.

Udala Zabaltzen es una plataforma cuyo objetivo es facilitar la comunicación entre un Ayuntamiento y sus vecinos, aprovechando para ello las nuevas tecnologías. No es solo una cuestión de adaptación a los nuevos tiempos; desde 2015, por ley, las administraciones públicas deben poner a disposición de los ciudadanos la información relevante sobre la gestión de sus recursos, a través de un portal on line. Gracias al trabajo de la fundación, disponen de manera gratuita de herramientas para atender a los ciudadanos a través de las nuevas tecnologías, independientemente de su presupuesto. “No compromete sus recursos y evita que se abra una brecha digital tanto entre municipios como entre ciudadanos, en función de su lugar de residencia”, explica Alaitz Etxeandia. Prácticamente todos los consistorios del territorio están ya unidos al proyecto BiscayTIK, adhiriéndose a los servicios en los que están interesados.

Uno de los últimos servicios que la fundación ha puesto a disposición de los ayuntamientos es la plataforma Udala Zabaltzen, que permite una comunicación más directa con la ciudadanía. A día de hoy ya son 48 los que lo tienen operativo, además de cuatro mancomunidades. De ellos, 15 lo ofrecen además a través de una aplicación que se puede descargar en el teléfono móvil.

Cada Ayuntamiento puede elegir las secciones que desea incluir en su propia plataforma y adaptarlas a sus necesidades.

El apartado de transparencia lo comparten todos los municipios. En él se recoge la información relacionada con la gestión municipal, estructurada en un centenar de indicadores sobre organización del Ayuntamiento, presupuestos, sueldos, plenos? “Se trata de mostrar las tripas del Ayuntamiento, una visión de cristal”, relata Etxeandia. Algunos municipios han incluido también una sección de noticias, con información variada sobre la actualidad municipal.

Pero son los apartados de Kalezaindu, los encuentros virtuales con el alcalde y las encuestas las que resultan más novedosos. El primero es una herramienta que sirve para avisar al Ayuntamiento de posibles desperfectos en el mobiliario urbano y otros elementos públicos. Gracias a la geolocalización de los móviles, la aplicación ubica el lugar de la incidencia, que se puede acompañar de una breve descripción o, incluso, de una foto. Una vez recibido el aviso, el Ayuntamiento va informando en la propia aplicación de cómo evoluciona esa incidencia, hasta su resolución. “El ciudadano puede aportar información sobre aquello que está mal en su calle. A los ayuntamientos les ayuda un montón porque son más ojos en el municipio”, explica a modo de ejemplo. En los próximos meses quieren también incluir un apartado de sugerencias, para que los vecinos propongan mejoras en sus calles.

La plataforma también ofrece la posibilidad de que el alcalde realice encuentros virtuales con los vecinos, en los que responde en tiempo real a las preguntas que le plantean. “No sustituye las entrevistas directas que el alcalde concierta con los vecinos pero trata de ser un hilo directo con ellos”, explica Etxeandia.

Algunos municipios aprovechan, además, para realizar pequeñas encuestas sobre un asunto determinado entre la ciudadanía, desde su grado de conocimiento del quinto contenedor a su opinión sobre la propia plataforma Udala Zabaltzen. También se ofrece la posibilidad de enviar avisos, para que los vecinos reciban información actualizada sobre asuntos municipales como eventos deportivos, cursos, agendas festivas hasta emergencias, averías... A futuro, la intención es que estos avisos se puedan segmentar y enviar a cada colectivo solo los avisos que sean de su interés.

Todo en el móvil La fundación BiscayTIK trabaja ya para que todas las gestiones con el Ayuntamiento se puedan realizar desde el teléfono móvil. Ello incluye la tramitación on line de certificados u otras gestiones. Aunque ya está disponible desde las web municipales, el objetivo es cualquier trámite se pueda hacer desde el móvil, a través de una aplicación, lo cual requiere el desarrollo de otras tecnologías.