El esfuerzo por la excelencia y la calidad

Leioa. La excelencia es el factor más importante en un mercado que sigue cayendo, el del automóvil. El año pasado los resultados no fueron buenos y este ejercicio no se augura mejor. En este escenario, se hace imprescindible apostar por la calidad y la excelencia, máximas que dirigen la actividad de Leioa Wagen. Por ello, la concesionaria recibirá el Sustapen Ekonomiko Saria, que DEIA le entregará mañana en la IV Gala Hemendik Sariak que se celebrará en Berango.

La concesionaria de las marcas Volkswagen, Audi, Skoda y vehículos comerciales, estima que "hay que insistir en los parámetros de la calidad y la excelencia ofreciendo al cliente un servicio integral. Solo de esta forma una empresa está en condiciones de fidelizar a sus clientes", explica el gerente de Leioa Wagen, Juan Ribas.

"La atención y el seguimiento completo en la gestión de ventas para satisfacer el conjunto de necesidades que el cliente plantea", es otra de las prioridades de esta firma que, ante todo, se esmera en "cubrir las expectativas y las necesidades en todo el proceso, incluida la posventa. Intentamos atender todos las inquietudes y problemas desde que el cliente entra en el taller", insiste Ribas.

"Una atención totalmente esmerada destinada a la persona y también para el vehículo", explica el gerente, quien relata que lo primero que hacen en Leioa Wagen es recibir al cliente de forma personalizada cuando acude al concesionario, algo que permite realizar un presupuesto detallado de todos los trabajos a realizar. "Con posterioridad, si el vehículo lo requiere, la reparación la realiza un equipo altamente formado utilizando máquinas de diagnosis. Se ofrecen de manera continua ofertas de mantenimiento, así como de revisiones", enumera el gerente de la empresa. En la entrega del coche también se realiza un gran esfuerzo, proporcionando una completa información con el único objetivo de ser cada vez mejores profesionales. La clave es, insiste Ribas, ofrecer un servicio integral.

En el terreno de la innovación, Leioa Wagen también desarrolla un gran esfuerzo, siempre dependiendo de lo que las marcas proponen. Juan Ribas es gerente de Leioa Wagen desde que la firma se instaló en el municipio en 1983. El nombre de la empresa ha permitido promocionar, asimismo, la localidad por todo el mundo, gracias a la marca a la que va ligada.

El gran trabajo por activar el tejido productivo que realiza Leioa Wagen cobra un significado especial en un sector que tiene el agua al cuello, amenazado por el miedo que la crisis ha instalado en el conjunto de los consumidores. Según apuntan los afectados, hacen falta con urgencia estímulos que animen al consumo. También advierten que el parque automovilístico empieza ya a ser muy antiguo, lo que puede representar un peligro en la carretera, y demandan políticas de renovación con carácter estructural.