¿Cómo se construye el buen trato a las personas mayores?
El grupo sociosanitario vasco IMQ Igurco está desarrollando la iniciativa ‘12 causas, un mismo compromiso’ en todas sus residencias y centros de día de Euskadi
IMQ Igurco, uno de los principales grupos sociosanitarios de Euskadi, con casi 25 años de experiencia, avanza en el tercer mes de una iniciativa que está implicando a profesionales, personas usuarias y familias en torno a una idea sencilla, pero esencial: además de los aspectos físicos, cuidar también significa respetar la historia, los ritmos, las preferencias y la dignidad de cada persona.
El buen trato a las personas mayores no depende solo de grandes decisiones asistenciales. También se expresa en gestos cotidianos de las personas de su entorno: llamar antes de entrar en una habitación, escuchar cómo quiere ser atendida una persona, respetar sus tiempos, favorecer que tome sus propias decisiones o ayudar sin sustituir aquello que todavía puede hacer por sí misma.
Con esa mirada, IMQ Igurco puso en marcha el pasado marzo la iniciativa 12 causas, un mismo compromiso, un proyecto que recorre durante todo el año sus residencias y centros de día para personas mayores con objeto de reforzar la cultura del respeto, la autonomía y la dignidad en el cuidado de las personas mayores.
En junio, la iniciativa entra en su tercer mes de desarrollo y lo hace con una valoración muy positiva. La propuesta está siendo bien acogida por las personas usuarias y sus familias, y cuenta con la implicación activa de los equipos profesionales, que están incorporando cada causa como una oportunidad para reflexionar sobre la práctica diaria del cuidado.
La propuesta está siendo bien acogida por las personas usuarias y sus familias, y cuenta con la implicación activa de los equipos profesionales
¿Qué se entiende por buen trato en una residencia o centro de día?
Hablar de buen trato no es hablar únicamente de una correcta atención física y de servicios. Es hablar de una forma de cuidar que reconoce que cada persona tiene una historia de vida, unas preferencias, unos hábitos, una manera de entender su bienestar y una identidad y singularidad que deben seguir siendo respetadas.
En el caso de IMQ Igurco, esta visión está estrechamente vinculada a su modelo de atención centrada en la persona. Un modelo que parte de una idea fundamental: el ingreso en una residencia o la asistencia a un centro de día no debe suponer una ruptura con la vida anterior, sino una continuidad respetuosa con lo que cada persona es y desea seguir siendo.
Por eso, el buen trato incluye aspectos como la intimidad, la libertad de elección, la autonomía, la escucha, la no infantilización y el reconocimiento de la singularidad de cada persona mayor, temáticas que protagonizan varias de las 12 causas elegidas.
¿En qué consiste la iniciativa 12 causas, un mismo compromiso?
La iniciativa propone trabajar cada mes una causa relacionada con el buen trato. No se plantea como una lista de normas ni como una campaña puntual, sino como un recorrido compartido de sensibilización.
Cada causa invita a profesionales, personas usuarias y familias a reflexionar sobre situaciones habituales del día a día. Algunas tienen que ver con la intimidad; otras, con la autonomía, la libertad de decisión o la importancia de evitar actitudes que, aunque puedan parecer bienintencionadas, reducen la capacidad de elección de la persona mayor.
¿Por qué se ha extendido a todos los centros de IMQ Igurco?
12 causas, un mismo compromiso no nace como respuesta a un problema concreto, sino como una forma de reforzar y hacer más visible una cultura del cuidado que ya forma parte del trabajo diario de IMQ Igurco.
La iniciativa se había desarrollado previamente en uno de sus centros, donde tuvo una excelente acogida entre profesionales, personas usuarias y familias. A partir de esa experiencia, IMQ Igurco decidió extender el proyecto de forma coordinada a toda su red de residencias y centros de día, con el objetivo de avanzar conjuntamente en una misma dirección.
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¿Qué papel tienen los profesionales, las familias y las personas usuarias?
El buen trato es una responsabilidad colectiva. Los equipos profesionales desempeñan un papel fundamental, porque son quienes acompañan a las personas mayores en su día a día y quienes pueden convertir cada causa en una práctica concreta. «Su implicación está siendo clave en estos primeros meses, tanto en la reflexión interna como en la aplicación de pequeños cambios y recordatorios en la atención cotidiana», destaca la Dra. Naiara Fernández, médica especialista en Geriatría y directora Asistencial de IMQ Igurco.
Las familias también forman parte de este proceso, ya que su mirada ayuda a conocer mejor la historia, las preferencias y las necesidades de cada persona. Y las propias personas usuarias son el centro de la iniciativa: sus opiniones, vivencias y expectativas son esenciales para avanzar hacia un cuidado verdaderamente personalizado.
La iniciativa nace como una forma de reforzar y hacer más visible una cultura del cuidado que ya forma parte del trabajo diario de IMQ Igurco
¿Qué aporta la Comisión de Buen Trato?
La iniciativa se enmarca en el trabajo de la Comisión de Buen Trato de IMQ Igurco. Su labor tiene un doble objetivo. Por un lado, ayudar a identificar, comprender y prevenir situaciones que puedan afectar al bienestar de las personas atendidas. Por otro, asesorar a los equipos cuando surgen circunstancias complejas o con riesgo potencial que requieren una reflexión específica sobre la calidad del trato ofrecido.
¿Qué resultados está dando este compromiso?
En su tercer mes de desarrollo, 12 causas, un mismo compromiso está contribuyendo a generar conversación, implicación y conciencia compartida en los centros. Porque el buen trato no es solo una declaración de intenciones: es una manera de trabajar, de relacionarse y de acompañar cada día a las personas mayores con la dignidad que merecen.