La oficina municipal de información a la persona consumidora, OMIC, de Bilbao gestionó el pasado año 2021 un total de 8.181 consultas, 1.238 reclamaciones y 14 inspecciones de consumo. Además, mantuvo las acciones de formación y educación, llegando a través de ellas a un total de 2.154 alumnos y alumnas de 32 centros escolares. Una amplia mayoría estaban relacionadas con servicios de telefonía, y consiguió recuperar 200.000 euros con las mediaciones realizadas.
En el marco de la celebración del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, la edil de Salud y Consumo del Ayuntamiento de Bilbao, Yolanda Díez, y la directora del área, Ana Collia, presentaron ayer el balance de actividad de la OMIC durante 2021.
Tal y como señaló Díez, "2021, como consecuencia de la continuación del estado de excepcional motivado por la covid-19", la OMIC de Bilbao mantuvo un alto volumen de consultas y reclamaciones motivadas por "la resolución sobrevenida de los contratos en materia de consumo". Como ejemplo puso el caso de las clínicas dentales Dentix.
Según explicó, desde mediados de 2020 la OMIC comenzó a recibir y gestionar consultas y reclamaciones derivadas de incumplimiento unilateral de los contratos por parte de las clínicas, en diciembre de 2020 se declaró el concurso de acreedores y en 2021 la OMIC procedió a informar a todas las personas reclamantes sobre las distintas formas de proceder a fin de conseguir "unas respuestas satisfactorias a sus pretensiones". Finalmente, destacó, un 80% de las reclamaciones presentadas se archivaron con avenencia.
En 2021, la OMIC gestionó 8.181 consultas, una cifra muy similar a la registrada en 2020, cuando se contabilizaron 8.261 consultas. En ambos casos, son cifras que duplican las recibidas en 2019. Del total de consultas, 1.263 fueron presenciales, 525 se enviaron por correo electrónico y 6.393 fueron telefónicas.
LO MÁS DEMANDADO
En lo referente a las reclamaciones realizadas el pasado año, se recibieron un total de 1.238, una cifra "muy parecida a la que se registró en 2019, pero lejos de las 1.592 registradas en 2020 por motivo del covid-19, ha explicado la edil. Los servicios más demandados fueron telecomunicaciones (28%); transporte aéreo (12%); agencias de viajes (12%); comercio (8%); gas y electricidad (8%); fabricación de productos diversos (4%); mueble, puertas y ventanas (3%); electrodomésticos (3%); alimentos (2%); hoteles y alojamientos (2%); y mantenimiento vehículos motor (1%).
Según destacó Díez, las telecomunicaciones vuelven a situarse en primer lugar, "después de que en 2020 fueran desbancadas de esta posición que llevaban años ostentando por las reclamaciones realizadas en el transporte aéreo".
En lo referente a las mediaciones realizadas por el servicio de mediación, la edil informó de un estudio de los importes recuperados, que recoge un total de 200.000 euros.
En 2021 los sectores más consultados fueron telecomunicaciones (22%); comercio -textil, calzado- (12%); transporte aéreo (9%); administración pública (9%); gas y electricidad (8%); agencias de viajes (7%); seguros (5%); banca (5%); vehículos motor (4%); muebles, puertas y ventanas (3%); electrodomésticos (2%); educación (2%); arbitraje y conciliación (1%); y alimentación (1%). Este servicio, explicó, se conceptúa como un mecanismo de resolución alternativa de litigios y conflictos extrajudiciales.
