Ha sido la campaña de la Renta más rápida de la historia. Cuando arranca el último mes de la que es la cita más importante de todo el calendario fiscal de Bizkaia -el último día será el próximo día 30-, ya han cumplido con sus obligaciones tributarias el 70% de los contribuyentes: 460.000 de los 683.000 que están llamados a cuadrar sus retenciones de IRPF. Pero esta campaña deja otras citas de vértigo, como las 110.000 cartas que se envían cada día nada más empezar o las casi 18.000 llamadas diarias que se atienden en el servicio de atención telefónica.
Comienza en mayo, pero los preparativos de la campaña de Renta empiezan mucho antes. De hecho, este mismo mes empezarán a realizarse las primera reuniones en el departamento foral de Hacienda y Finanzas para preparar la cita del próximo año. En ellas se analizarán las mejoras y nuevas funcionalidades del aplicativo y las adaptaciones, en función de los cambios normativos. Después se mantienen encuentros periódicos para realizar el seguimiento de la aplicación y decidir la imagen de la web, comprobar los cambios generando borradores con los datos del año anterior.. Y preparar el simulador para que esté disponible para todos los contribuyentes ya en diciembre.
Entre enero y febrero se deciden las fechas de la campaña; también se van cargando los datos que va recogiendo la Hacienda foral, se determina el colectivo de contribuyentes y se fijan las fechas de intercambio de datos con otras Administraciones. Ese cruce de información se realizan entre marzo y los primeros días de abril, de forma que dé tiempo suficiente para validar todos los apuntes, y se generan los borradores, que se tienen que someter a pruebas de contraste para detectar posibles errores. No es una cuestión que se pueda dejar al azar; para confeccionar esas propuestas se utilizan 1.266 millones de datos.
862.930 cartas por correo postal
Y así se llega al primer día de campaña. La de este año arrancó el 15 de mayo; a partir de ese día, se empezaron a enviar por correo postal los borradores, a razón de 110.000 cartas diarias en siete días. Fueron 862.930 misivas para un total de 795.479 borradores; la razón de ese descuadre son las declaraciones conjuntas, en las que normalmente se hace un solo borrador para dos personas pero se envía una carta a cada una de ellas. Ninguna otra Administración tributaria elabora los borradores a todos los contribuyentes, por lo que la cantidad de datos e información que se gestiona es ingente.
Esos 795.479 borradores están elaborados con los datos que la Hacienda foral tiene disponibles; de ahí que, en algunos casos, sea necesaria la aportación de información complementaria. Por ejemplo, no hay forma de saber si un contribuyente ha comprado un coche eléctrico nuevo, que da derecho a una deducción del 5% del valor de adquisición. Lo mismo ocurre cuando se modifican datos personales o de domicilio, si se cobran atrasos de años anteriores, los ingresos o pagos por alquiler de vivienda, las aportaciones a EPSV a favor de cónyuges o parejas de hecho... Una vez que se aporta la información pendiente -que se puede hacer por los canales digitales, por teléfono o de manera presencial en las oficinas de Hacienda-, el sistema recalcula el borrador y este queda listo para su presentación.
28 llamadas por minuto
La campaña de Renta de este año ha incorporado nuevas deducciones derivadas de la revisión fiscal, relacionados con la vivienda, la igualdad, la familia, la conciliación, las EPSV o la transición energética. Novedades que han generado una gran expectación entre los vizcainos y que se ha hecho notar, y mucho, en el volumen de llamadas telefónicas recibidas: solo hasta el pasado 27 de mayo se habían recibido 538.517, superando las 488.465 que se recibieron en toda la campaña del año pasado. Ello supone una media de 17.950 llamadas diarias, computando los 30 días hábiles de ese periodo. O, lo que es lo mismo, 1.709 cada hora, 28 por minuto. Eso, como media, porque el 20 de abril se alcanzaron las 35.450 llamadas entrantes. Cada una de ellas ha tenido una duración media de 7 minutos y 13 segundos, un 11% más largas que en campañas anteriores. Todo ello respecto a llamadas entrantes, las que realizan los vizcainos, porque Hacienda también se pone en contacto con ellos, sobre todo para recordarles la cita que tienen en una oficina o por teléfono para presentar su declaración. Han sido 36.268 las llamadas de este tipo.
A la hora de realizar las presentaciones, el podio lo sigue ocupando el canal digital. A través de la web y la app se han validado 363.564 declaraciones, ocho de cada diez. Le sigue la vía telefónica, con 78.508 presentaciones, y cierra el ranking las que se han realizado en oficinas: 20.376, lo que supone una media de 680 diarias. Y eso que se ofrecen 874 citas cada jornada. Las razones son principalmente dos: las personas que han reservado cita pero no acude -un 6,95% de ellas, aunque en la de Bilbao se eleva hasta el 8,97%, 36 citas que se pierden cada día- y porque hay contribuyentes que acuden a la cita pero, por diferentes razones -resolución de dudas, aportación de documentación...- finalmente no la presentan en ese momento.
