El Ayuntamiento de Amorebieta-Etxano ha logrado el certificado del manual de trámites municipales en comunicación clara, convirtiéndose en el primer municipio en contar con este reconocimiento. El sello acredita que la información administrativa se presenta de forma sencilla, comprensible y accesible.
El nuevo manual es el resultado de un trabajo desarrollado durante un año, centrado en revisar, simplificar y reorganizar los trámites municipales para facilitar su comprensión y uso. El objetivo es mejorar el acceso de las vecinas y vecinos a la administración local y reducir las dificultades habituales asociadas al lenguaje burocrático.
El proyecto se ha llevado a cabo en colaboración con la consultora Prodigioso Volcán y se ha estructurado en tres fases. En primer lugar, se realizó un análisis de claridad y de la experiencia de las personas usuarias, que incluyó entrevistas con personal municipal, el estudio del uso del antiguo manual y la evaluación de su estructura, lenguaje, navegación y accesibilidad.
En una segunda fase, los trámites se reorganizaron siguiendo el criterio de “hechos vitales”, es decir, situaciones relevantes en la vida de las personas, en lugar de la tradicional clasificación por áreas administrativas. Además, todas las fichas se unificaron bajo una plantilla común de diez pasos para facilitar su lectura y comprensión.
La última fase consistió en el rediseño del portal y en la simplificación administrativa. Se reescribieron los contenidos con lenguaje claro, se eliminaron datos innecesarios y se suprimieron documentos que el Ayuntamiento puede obtener directamente de otras administraciones.
La alcaldesa, Ainhoa Salterain, ha señalado que “la obtención de esta certificación es un hito importante para Amorebieta-Etxano y para sus vecinas y vecinos. Con este manual de trámites certificado en comunicación clara, damos un paso más hacia una administración más cercana, accesible y comprensible”.
