El servicio de atención a infancia y adolescencia Zeuk Esan recibió 2.293 consultas en 2025, 96 más que en 2024

El servicio telefónico de atención a la infancia y la adolescencia Zeuk Esan del Gobierno Vasco recibió 2.293 consultas en 2025, 96 más que en 2024. Un total de 1.249 fueron realizadas por personas menores, el 67,2% con edades entre 16 y 17 años, y se registraron 20 llamadas denunciando violencia de género.

Estas cifras han sido dadas a conocer este jueves en rueda de prensa por la consejera de Bienestar, Reto Demográfico y Juventud, Nerea Melgosa, dentro del informe correspondiente al año 2025 del teléfono de atención a la infancia y adolescencia, un servicio que ofrece información, orientación y asesoramiento tanto a las personas menores como a las adultas que las rodean y que se desarrolla principalmente a través del teléfono 116111. Las llamadas con gratuitas, anónimas y no dejan rastro, ha remarcado la consejera.

Durante el año 2025, Zeuk Esan recibió 2.293 consultas, 96 más que el año anterior. Se trata del mayor número de contactos en los últimos 13 años, siendo los meses de enero y mayo los que más contactos y consultas generaron. De las 2.293 consultas, 1.249 fueron realizadas por personas menores y 1.044 por adultos.

La mayoría, entre 16 y 17 años

De las personas mayores que llamaron a Zeuk Esan el pasado año, el 67,2% tiene entre 16 y 17 años, el 29,2% entre 12 y 15 años y un 4,5% es menor de 12 años. Ha aumentado relativamente el número de menores de 16 y 17 años que utilizan el servicio, que en 2024 fue el 62%.

En cuanto al sexo de las personas menores que contactaron con el servicio telefónico de atención a la infancia y adolescencia, el 58% fueron niñas, el 41% niños y el 1% otro tipo.

Zeuk Esan está operativo las 24 horas del día durante los 365 días del año y las franjas horarias en las que se reciben más llamadas por parte de los menores son de 12.00 a 15.00 horas y de 18.00 a 21.00 horas.

40%, malestar psicológico

La mayoría de los menores que contactan con Zeuk Esan lo hacen por teléfono, un 92,6%, y el pasado año ha aumentado el número de consultas hechas vía Instagram. En cuanto a las personas adultas, el 92,3% contacta por teléfono y un 7,2% por e-mail.

En relación a los motivos de las consultas, el 40% de los contactos establecidos por personas menores fueron por malestar psicológico (soledad no deseada, ansiedad, tristeza o necesidad de hablar) y se mantiene la tendencia respecto al año anterior.

Por otra parte, el 38,8% de las consultas fueron motivadas por casos de acoso entre iguales (insultos, violencia física o aislamiento) derivados de actitudes racistas, LGTBIfóbicas o gordofóbicas, entre otras.

Además, el 9,5% de las consultas (119 en total) tenían su origen en las relaciones familiares, 26 llamadas menos que el año anterior. En menor porcentaje aparecen motivaciones como dudas o temas como la infidelidad, dudas sobre la orientación sexual o un posible embarazo. También se registraron 20 llamadas denunciado violencia de género (tocamientos y violencia verbal).

Adultos: la mitad son padres o madres

De todas las intervenciones registradas con personas adultas, el 49,5% fueron correspondientes a madres o padres con menores a su cargo. La otra mitad corresponden a otros familiares, profesorado, educadores, orientadores escolares, trabajadores sociales, médicos o técnicos deportivos.  

La consejera de Bienestar, Reto Demográfico y Juventud ha considerado el aumento de las llamadas "una buena noticia" porque supone que "el teléfono es conocido y que se atiende bien y la gente tiene confianza, sobre todo los chavales, en quien está en el otro lado de la línea".

Asimismo, ha destacado que este servicio también está siendo utilizado desde el ámbito de la educación, que era "uno de los grandes objetivos a cumplir este año".

Melgosa ha señalado que los menores son "uno de los colectivos más vulnerables de nuestra comunidad" y "sus derechos deben ser garantizados". "Y esa es nuestra responsabilidad, que como Gobierno Vasco estamos ejerciendo también a través del servicio Zeuk Esan", ha remarcado.

Siete personas expertas en psicología y la educación social

La consejera ha advertido que "el acoso, la violencia, el insulto, la tristeza y la soledad no deseada, desgraciadamente, se muestran en niños y adolescentes", pero "las heridas que todo esto les puede dejar no son incurables y para empezar a sanarlas la escucha, la empatía y el no juzgar es el primer paso". "Y ese primer paso es el que da Zeuk Esan al marcar el 116111", ha afirmado, para destacar que "al otro lado hay un equipo de siete personas expertas en psicología y la educación social dispuestas a escuchar y a generar un espacio de tranquilidad y de privacidad".

Tras recordar que la Ley de Infancia y Adolescencia de Euskadi incorpora la perspectiva de que los niños, niñas y adolescentes son "personas titulares de derechos, protagonistas de su presente y constructoras activas de su presente y futuro, de esta casa común vasca", Melgosa ha señalado que, "para llegar a todo ello, tenemos que cimentar bien la base y los pilares de los derechos y de los deberes de la infancia y de la adolescencia desde aspectos tan importantes como su vida personal diaria hasta aspectos que nos interpelan a todos".

"Si ellos y ellas están bien, los demás estamos bien. Si ellos y Si ellos viven bien, los demás viviremos bien. Si ellos y les tienen bienestar emocional, físico y material, los demás también lo tendremos. Es el objetivo número uno de la acción política", ha manifestado, para hacer un llamamiento a "cualquier padre, madre, tutor, profesor, entrenador o gestor cultural que trabaje con chavales y tenga cualquier duda sobre como afrontar una situación que llame al 116111".  

Charlas en centros de Euskadi

Durante este 2026 las campañas de comunicación y publicidad de Zeuk Esan serán sostenidas en el tiempo y, además, se continuará con las dinámicas de sensibilización en los centros escolares. Según ha dado a conocer Melgosa, durante el curso 2024/2025 se impartieron 116 charlas en distintos centros de Euskadi en las que participaron 3.204 alumnos de Educación Secundaria y Bachiller, 943 estudiantes más que el curso anterior, y 246 docentes.

En esa línea, uno de los profesionales que trabaja Zeuk Esan, ha señalado que, "teniendo 15 años de vida, el servicio todavía no está asimilado por la sociedad, sobre todo en espacios donde andan menores de edad", por lo que "es importante también que nos acerquemos a los espacios de centros escolares" porque "ven que es un servicio cercano y que no somos robots".

Consultar problemas emocionales a la IA

Ha advertido de que se están encontrando con casos donde los menores de edad que "están consultando problemas como los emocionales con la inteligencia artificial y es una cosa peligrosa que nos puede llevar a caminos que no queremos".

Por ello, ha apostado por el "km 0" y que la consulta se haga "a alguien de al lado, que le podamos poner cara, porque aunque sea un servicio anónimo el nuestro, nos ponen voz, les escuchamos, les oímos y les sostenemos, cosa que la inteligencia artificial no puede hacer".

Por otra parte, Nerea Melgosa ha explicado que se ha colaborado con Osakidetza en diferentes jornadas de formación con la dirección general de Osakidetza con 44 responsables de atención primaria, en el Hospital Donostia donde han participado 82 profesionales (pediatras, médicos de familias y psiquiatras) y en el Hospital de Basurto donde participaron responsables de las OSIs de Euskadi y los profesionales de la atención comunitaria.

Todo este trabajo, ha asegurado Nerea Melgosa, "nos va a dar fuerzas para seguir adelante, para decir que Zeuk Esan nos sigue interpelando a todos como comunidad y entre todos debemos continuar reforzando las políticas de prevención, detección y atención, porque así es la única forma de trabajar y mejorar la vida de los niños y adolescentes". "Todos los niños y niñas no se merecen menos y es nuestra responsabilidad", ha concluido.