Cierre repentino de una clínica estética de Getxo: ¿Cómo reclamar los tratamientos pagados?

El cierre del centro de belleza Hedonai en Las Arenas ha provocado que decenas de personas estén enfadadas, confusas e indignadas ya que tenían tratamientos estéticos pagados y, sin ninguna justificación, se han encontrado con las persianas bajadas desde el pasado lunes. Las personas perjudicadas ya han empezado con reclamaciones en la Oficina Municipal de Atención al Consumidor de Getxo, también en Kontsumobide del Gobierno Vasco.

Hace algo más de un año, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) dio una serie de consejos a los afectados por el cierre de los Centros Único de depilación y estética. Una situación similar, ya que los más de 130 centros cerraron sin aviso previo, dejando los tratamientos a medias. En pocas palabras, la OCU aconseja a los afectados recopilar la información sobre el tratamiento contratado, reclamar al centro y dirigirse a los Servicios de Consumo; si hubiera algún crédito vinculado, también a la entidad financiera.

En esta situación, similar a la que se está viviendo en Getxo, la OCU dio cinco pasos a seguir: recopilar y guardar toda la documentación que dispongan que demuestre la vinculación con la clínica o el prestador de servicio: desde publicidad y folletos a contratos, facturas, presupuestos; ponerse en contacto con la clínica, presentando una reclamación por escrito, dejando constancia fehaciente de que no se ha cumplido el contrato y reclamando la finalización del tratamiento, exigiendo al mismo tiempo que les den toda la documentación, así como la copia del historial médico. "Si la clínica está cerrada, hay que dirigirse al domicilio social de la empresa que conste en su página web y en el Registro Mercantil", explican.

¿Y en caso de crédito?

Además, se deberá reclamar ante los Servicios de Consumo los posibles perjuicios que el cierre haya podido ocasionarles: no finalizar el tratamiento, pérdida del dinero adelantado, etcétera; en caso de haber sufrido una mala praxis deben "presentar una reclamación ante las Autoridades Sanitarias"; y, en caso de haber solicitado un crédito vinculado al contrato de servicio firmado con la clínica o el centro, dirigirse por escrito y de forma fehaciente al departamento o servicio de atención al cliente de la entidad financiera donde tuvieran el crédito, para solicitar su anulación por no haberse prestado el servicio. "Al no cumplirse lo pactado, ese crédito deja de ser exigible. Si pasados dos meses la entidad no responde al consumidor o su respuesta no es satisfactoria, puede presentar una reclamación ante el Banco de España", apostillan.