Recientemente, el Ayuntamiento de Gernika-Lumo presentó los ejes de su nuevo plan estratégico de Turismo, cuyo horizonte mira hacia 2025. El concejal del área, Iñigo Magunagoikoetxea Agirre, expone las claves de una localidad que cuenta con innumerables atractivos, para atraer a los visitantes, caso de la Casa de Juntas y su Árbol, el Museo de la Paz y el de Euskal Herria, el frontón Jai Alai, los refugios del bombardeo, su posición central en la Reserva de la Biosfera de Urdaibai, los monumentos de Henri Moore, Eduardo Chillida o Nestor Basterretxea, la réplica a escala 1:1 del Guernica de Pablo Picasso...
Acaban de presentar el plan estratégico de Turismo 2022-2025. ¿Cuáles son las principales claves?
—Los ejes de visión de la estrategia nos dan esas claves para el periodo 2022-2025. Son cuatro ejes que nos ayudan a comprender cómo debemos actuar si queremos ganar la partida. Qué debemos potenciar y en qué debemos redoblar esfuerzos para conseguir nuestra visión y planificar nuestro futuro como destino turístico sostenible. El primero es mejorar el posicionamiento de Gernika como marca y destino turístico, para lo que tendremos que dotar de contenido la marca Gernika, que permita generar expectativas para inspirar y ayudar a los viajeros a planificar su viaje. Un viaje planificado garantiza una estancia más prolongada, así como el aumento del impacto económico del turismo en el municipio. Asimismo, debemos potenciar el desarrollo económico del sector de forma sostenible. Como tercer eje es necesario conseguir una actividad sostenible y beneficiosa para toda la comunidad. ¿Cómo lo haremos? Desarrollando proyectos para poner en valor recursos que preserven nuestra identidad, historia, cultura y tradiciones. Y, por último, debemos conseguir visitantes, más satisfechos y embajadores de la marca Gernika. Si trabajamos los tres ejes de visión anteriores, seguramente conseguiremos que Gernika-Lumo se posicione como visita imprescindible en Bizkaia, porque aportará experiencias memorables a los visitantes, que superen las expectativas generadas sobre la marca Gernika en todos los ámbitos de la visita, desde la llegada al destino, contacto con el ciudadano, callejear, visitar sus recursos y actividades, comer, hacer compras y alojarse.
Varias de las herramientas que utilizan desde el Área de Turismo, como el Observatorio turístico, están teniendo un notable éxito.
—El observatorio persigue gestionar datos turísticos específicos del municipio que nos ayuden a detectar oportunidades y a tomar decisiones sobre mejoras en productos, servicios, infraestructuras y recursos turísticos velando por un desarrollo turístico sostenible para el destino. Además, contamos con otras dos herramientas de gestión: el mapa estratégico y el cuadro de mando, que nos ayudan a mejorar el enfoque de los datos a medir por medio del observatorio turístico. Hoy día, estas tres piezas clave (mapa, cuadro de mando y observatorio) forman la parte esencial de la planificación estratégica de las políticas turísticas de Gernika-Lumo.
"Gernikainfo.eus es nuestro último proyecto estratégico para 2022"
Abogan porque el visitante alargue su estancia en Gernika-Lumo. ¿Cómo tratarán de que sea así?
—En 2021 el 78% de los visitantes pasaron medio día o día entero en Gernika. Lo más destacable es que este dato ha mejorado en doce puntos con respecto a 2016. Teniendo en cuenta que Gernika es un municipio pequeño que se recorre de parte a parte en veinte minutos, los resultados son todo un éxito. Esa mejora está directamente relacionada con el número de recursos turísticos que se han puesto en valor y son visitables en todos estos años. En 2018 se adecuaron dos de los cuatro refugios antiaéreos. En 2018 se instaló la ruta de la memoria: once paneles con información sobre el bombardeo en diferentes puntos del municipio. Un año más tarde se recuperó el refugio de TdG (Talleres de Gernika) y también se definió el horario de visita al Frontón Jai Alai durante las horas de ensayos de la escuela de cesta, un recurso cada vez más demandado desde que se han reactivado los partidos de cesta profesionales. Y en abril de este año, con motivo del 85 aniversario del bombardeo se ha generado una experiencia de visita en el interior del refugio de Astra y se ha ampliado la ruta de la memoria, colocando cinco paneles más frente a la fábrica de creación de Astra. Así, con esta actuación, y otras que tenemos en mente, esperamos que el dato mejore algo más.
Actualmente el 9% de los visitantes que llegan a Bizkaia pasan por Gernika-Lumo. Aspiran a incrementar esa cifra.
—El horizonte marcado para 2025 se enfoca a incrementar ese porcentaje en tres puntos, pasando de un 9% a un 12% de los visitantes que llegan a Bizkaia. Está directamente relacionado con la recuperación de la actividad turística pre-pandemia y el aumento de la estancia media en la provincia. Hoy día en más del 80% de los casos pasan entre tres y siete días alojados en el territorio.
Tienen una marca propia y unas infraestructuras de gran tirón turístico, como son la Casa de Juntas, el Árbol de Gernika, los búnkeres del bombardeo, museos como el de la Paz o el Euskal Herria, el frontón Jai Alai, su céntrica posición en la Reserva de la Biosfera de Urdaibai… Argumentos no les faltan.
—Los principales activos turísticos de Gernika son que es un destino cultural con potencialidad para atraer a visitantes todo el año, complemento de la visita a Bilbao. Como comentas, la marca Gernika está bien posicionada, lo cual mejora la capacidad del destino para atraer al visitante internacional. Sin olvidar que Gernika está ubicada en un enclave único: Urdaibai, con potencialidad para convertirse en un referente como destino ecoturístico que puede ampliar y mejorar la oferta para la tipología de clientes existente y captar nuevos nichos de mercado.
Pronto estrenan la nueva web turística. ¿Con qué novedades contará?
—Gernikainfo.eus es nuestro último proyecto estratégico para 2022. Verá la luz a inicios de 2023 y entre sus novedades dispondrá de un blog que tiene como objetivo reconocer a los embajadores de Gernika. Aquellas personas fans del destino, ya sean los propios ciudadanos o visitantes que quieran plasmar sus experiencias y conocimientos para ser leídos por los visitantes potenciales.
Venimos de dos años de pandemia y encaran un verano por todo lo alto. ¿Cómo auguran que discurrirá la temporada?
—Potente. Ya estamos viendo la recuperación del Camino de Santiago con peregrinos mayoritariamente internacionales. Así como la recuperación de la touroperación. Casi 4.500 personas en grupos han entrado en la oficina de turismo de Gernika en lo que va de año. En todo 2021 solo pasaron 74 grupos con 2.600 personas.
Pone el foco en que no existe turismofobia en Gernika-Lumo. ¿Es así?
—Los visitantes causan un impacto mínimo entre los ciudadanos. La media diaria de visitantes la mayoría del año no supera las 350 personas, además hay que recordar que vienen escalonadamente. De 12.00 del mediodía hasta la hora de comer se concentra el 40% del total de visitantes de ese día, 140 personas. Si las ponemos todas juntas, no llegarían a ocupar, ni de lejos, las mesas de las terrazas de una zona peatonal de Gernika-Lumo.
Según sus cálculos, los turistas no perturban para nada el día a día habitual de los gernikarras. Es decir, que Gernika-Lumo está preparada para absorber a los visitantes y no sufrir masificaciones.
—En 2021, con la nueva formulación estratégica, hemos definido un indicador para medir la capacidad de carga del municipio. Se trata de un cálculo del porcentaje de plazas de parking y plazas en restaurantes utilizados por los excursionistas en días de puntas de actividad: Semana Santa y las tres primeras semanas de agosto hasta fiestas de Gernika-Lumo. Por los datos estimativos que manejamos con el observatorio, sabemos que los excursionistas que llegan a Gernika-Lumo ocupan diariamente menos del 30% de las 1.550 plazas de parking y las más de 1.000 plazas de oferta en restauración. Por ejemplo, la primera quincena de agosto, con datos reales de visita a la Casa de Juntas en 2019, llegaron a Gernika cerca de 1.500 personas al día. El 90% utilizaron su propio coche, así que según datos de tráfico de 2,53 personas de media por coche, a lo largo de ese día llegaron a Gernika de manera escalonada unos 500 vehículos. Un 30% de los visitantes manifestaron su intención de comer en el municipio, representa unas 450 personas al día. Por lo tanto, se puede concluir que Gernika absorbe perfectamente el flujo de visitantes, sin tensionarse esos dos puntos críticos en la experiencia de visita, el aparcar y dónde comer. En 2022 hemos comenzado a preguntar en la encuesta al visitante su primera impresión sobre Gernika, la mayoría indica su percepción como buena y muy buena y destacan que es un pueblo muy limpio y ordenado, así como la facilidad para aparcar.
