Bilbao

casi todos tenemos interiorizado el teléfono de SOS Deiak 112 como el que hay que marcar en caso de una emergencia. Sin embargo, son pocos los que conocen la maquinaria que se pone en marcha una vez se activa la llamada. Detrás, hay un grupo de ángeles de la guarda siempre dispuestos a contestar y ayudar las 24 horas del día. El servicio Larrialdiak 112 funciona a modo de centralita que se encarga de filtrar las llamadas y derivarlas a la agencia pertinente. En el caso de la ayuda sanitaria, el aviso llega a Emergentziak Osakidetza desde donde se movilizan las ambulancias.

El centro coordinador de emergencias de Osakidetza lleva más de 20 años funcionando en Bizkaia y ocho desde la sede en Txurdinaga. "Somos una gerencia y nos dedicamos a atender todas las urgencias o emergencias extrahospitalarias", explica Isidro Medina, responsable de Enfermería y Emergentziak de Osakidetza.

Para acceder a este servicio, se puede utilizar el 112 y "en cuanto se identifica la llamada como una emergencia sanitaria nos la derivan a nosotros", indica Medina. Otra vía de acceso es el número de teléfono que aparece en el dorso de la tarjeta sanitaria (TIS). "En caso de ese teléfono, el 944 100 000, te atienden en Emergentziak Osakidetza directamente", señala el responsable del servicio. "Trabajamos en absoluta colaboración con SOS Deiak. Si ves, por ejemplo, un atropello no vas a andar pensando cuál era el teléfono de emergencias sanitarias de Bizkaia. Por eso, siempre decimos que para emergencias el 112, todos lo recuerdan", añade.

Además de con las Emergentziak Osakidetza, SOS Deiak trabaja también con los bomberos, policías locales y Ertzaintza. "Después son estos los que movilizan los medios que consideran necesarios. Quién mejor que los expertos en cada área para saber qué dotaciones y recursos movilizar. Pero siempre con mucha interacción, porque está claro que ninguno podríamos hacer nada si no estamos en contacto con el resto", puntualiza. Son muchas las actuaciones en las que las diferentes agencias deben intervenir de forma conjunta, como sucede en los accidentes de tráfico con heridos y personas atrapadas en las que colaboran sanitarios, bomberos y policías. "Todos son imprescindibles", matiza.

Adaptados a las horas El servicio está compuesto por 300 personas en toda la comunidad, de las cuales, el 60%, es decir, en torno a 180 personas, coordinan las emergencias sanitarias en Bizkaia. El área de coordinación lo componen un grupo de cinco personas (un médico, una enfermera y tres operadores) durante las horas de baja actividad. En periodos críticos, como son los fines de semana o "a partir de la hora de cierre de los ambulatorios" el equipo se amplía hasta nueve personas (tres médicos, un enfermero y cinco operadores). "Esto varía dependiendo del día, de la hora, de si es de día o de noche... Sobre todo cuando empiezan a cerrar los servicios ordinarios y los fines de semana en general", especifica Medina.

El responsable del servicio concreta cómo, en el caso de una emergencia sanitaria, la llamada entra al centro coordinador donde los operadores documentan la actuación y la derivan al médico coordinador. Este decide qué recursos se deben movilizar y la operadora los activa. Las enfermeras se encargan de gestionar todo el transporte interhospitalario y se encargan de realizar un seguimiento de todas las ambulancias involucradas. "Cuando un transporte llega a donde un paciente, informa a la enfermera del centro coordinador de la situación y se decide qué hay que hacer. Este sistema de actuación se da en muy pocas comunidades", aclara.

El servicio de emergencias sanitarias dispone de un total de 40 ambulancias, cinco de las cuales son de soporte vital avanzado (UVI móvil) y pertenecen a Osakidetza. "Se encuentran en Artaza, Urioste, Gernika, Laudio y Bilbao y todas son propias", puntualiza. El resto de vehículos que dan cobertura a las emergencias sanitarias operan tras un concurso público. Las empresas contratadas en Bizkaia para dar cobertura al Servicio de Transporte de Urgencia Sanitaria (STRU) son Iscan, Ambuibérica, Ambulancias Bizkaia, Ambulancias Euskadi y a la Cruz Roja. Estas firmas ponen a disposición de Osakidetza más de 30 ambulancias de soporte vital básico, así como otros cinco vehículos con enfermería.

En cuanto al número de actuaciones, en el primer semestre del año este servicio atendió un total de 4.451 actuaciones con las ambulancias de soporte vital avanzado, siendo los vehículos de Bilbao y Urioste los que en más ocasiones se han movilizado. Las intervenciones con vehículos de soporte vital básico fueron de 30.480 y enfermerizado fueron 4.853.

Además, Emergentziak Osakide-tza cuenta con un helicóptero con base en la antigua terminal del aeropuerto en Sondika, que da cobertura a toda la comunidad. "Tiene un tiempo de activación de cuatro minutos desde que el centro coordinador llama hasta que despega, y de 20 minutos de llegada al lugar más alejado de la comunidad", explica. "También nos encargamos de movilizar a los médicos y enfermera que visitan a domicilio a partir de las cinco de la tarde. Incluso, en caso de ser necesario, contamos con el apoyo de las ambulancias concertadas que están en las puertas de los hospitales para traslados", aclara el responsable.

El volumen de trabajo es continuo, "un día normal atendemos entre 350 y 600 llamadas y en época de gripe pueden ascender hasta 1.000 llamadas atendidas", contabiliza. Durante el pasado año, el centro coordinador de Bizkaia gestionó 189.442 llamadas y en los seis primeros meses de 2013 han sido 92.879 las llamadas atendidas por este servicio. La mayoría de las cuales se trata de patologías médicas tales como dificultad para respirar, temas cardíacos, malestar, mareos, inconsciencia y accidentes.