Nueve supermercados de Bilbao permitirán hacer la compra por WhatsApp
La cadena de supermercados Eroski prueba un sistema pionero con inteligencia artificial para realizar pedidos mediante conversación y recibirlos en casa en una hora
Pedir la compra como quien envía un mensaje y recibirla en casa en torno a una hora. Ese es el objetivo del sistema que Eroski ha comenzado a probaresta semana en Bilbao, donde nueve de sus supermercados permitirán a los clientes realizar pedidos a través de WhatsApp con ayuda de inteligencia artificial.
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La iniciativa, denominada Eroski Smart Shop, funcionará durante un año como prueba piloto para medir su aceptación y ajustar el servicio antes de una posible extensión. La propuesta parte de una idea sencilla: trasladar la compra cotidiana a un entorno ya habitual para los usuarios, sin necesidad de nuevas aplicaciones ni procesos complejos.
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Escribir, enviar un audio o compartir una imagen
El funcionamiento busca precisamente esa naturalidad. El cliente puede escribir, enviar un audio o compartir una imagen -como una lista de la compra- y el sistema interpreta la petición y responde como si se tratara de una conversación. A partir de ahí, genera una propuesta de productos que se puede revisar antes de cerrar el pedido.
La herramienta actúa además como un asistente. Puede sugerir menús y recetas adaptadas a los gustos o el presupuesto, y ajusta automáticamente la selección: si la solicitud es genérica, prioriza la opción más económica; si se especifica una marca concreta, la mantiene.
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Entrega rápida y a domicilio
Una vez confirmada la compra, el pedido se tramita a través de una plataforma de entrega rápida y llega al domicilio en un plazo aproximado de una hora, según la compañía.
La prueba en la villa servirá ahora para comprobar si este modelo, más directo y conversacional, encaja en los hábitos de los consumidores. De hacerlo, la compra podría acabar resolviéndose, simplemente, con unos cuantos mensajes.