Creatividad, empatía y liderazgo: el valor diferencial frente al avance laboral de la inteligencia artificial

En un entorno laboral en el que la inteligencia artificial (IA) parece hacerse fuerte en las tareas que requieren habilidades puramente técnicas, las llamadas habilidades blandas, como creatividad, liderazgo y empatía, se están revelando como fundamentales en el mercado laboral. Las empresas empiezan a demandar trabajadores proactivos, con pensamiento crítico y que sepan gestionar equipos, capacidades humanas que no puede desarrollar la IA, según asegura la experta en empleabilidad Marta Carrión.

Carrión, gerente del área de Empleo de la Universidad Internacional de La Rioja (UNIR), ha explicado a la agencia Efe que el reto profesional del siglo XXI es contar con las habilidades humanas conocidas como soft skills o habilidades blandas. Estas características son las que identifican a las personas y, de momento, la máquina no puede reproducirlas, subraya Carrión.

Cambio con la IA

Aunque durante muchos años las empresas han dado más valor a las habilidades técnicas y a una buena formación académica para contratar a un trabajador, ahora, con la proliferación de la IA y los avances tecnológicos, las empresas prefieren “buenas personas”, porque “la parte técnica siempre se puede aprender”.

Aunque “obviamente hay que tener una buena base formativa”, reconoce Carrión, las empresas ahora no priman que un trabajador tenga varios másteres o mucha experiencia profesional; lo que se tiende a pedir es que “tengan ganas, proactividad, que puedan gestionar equipos, buscar soluciones y sepan intervenir en resolución de problemas complejos, como un factor diferencial”, ha asegurado la experta.

Más inteligencia emocional

Pero muchas de estas habilidades no se aprenden en la universidad y algunas parecen “innatas”, ya que hay unas personas de natural introvertido y otras más empáticas. “Para entrenar este tipo de habilidades hay que tener ganas y romper muchos miedos. Cuando llegue a una empresa una persona introvertida, tendrá que participar en proyectos, relacionarse con proveedores... y le costará más, pero tiene que ponerse a ello”, reflexiona.

Aunque hay programas de coaching y certificaciones para avanzar en el desarrollo profesional, Carrión aboga por desarrollar la inteligencia emocional en una sociedad en la que “prevalece el individualismo y el ámbito digital”.

Habilidades blandas

Según el experto en Transformación Digital Víctor Almoacid, la automatización de tareas técnicas y repetitivas que permite la IA ha hecho que las habilidades blandas, transversales o interpersonales, se hayan vuelto más necesarias. Estas serían las principales que considera Almoacid.

Pensamiento crítico

Es la capacidad de analizar situaciones reales complejas, identificar problemas y desarrollar soluciones efectivas. La IA puede analizar grandes cantidades de datos y nosotros debemos ser capaces de interpretarlos para tomar decisiones. Aunque el pensamiento crítico es, hasta cierto punto, innato, también es entrenable, sobre todo en interacciones con la IA, ya que hay que discernir patrones significativos y contextuales.

Creatividad orientada a la innovación

Se trata de la habilidad para pensar fuera de lo convencional, generar nuevas ideas y soluciones innovadoras. Las herramientas de IA pueden asistir en la creación de contenidos y en la generación de ideas preliminares, que los humanos deben ampliar, refinar o descartar. La IA puede facilitar el desarrollo de prototipos y la experimentación rápida, permitiendo que los humanos lo repitan para pulirlo y mejorarlo.

Inteligencia emocional

Es la capacidad de reconocer, comprender y gestionar las emociones, propias y ajenas. Unida a la empatía y la comunicación, resulta esencial para la colaboración efectiva y la gestión de equipos multidisciplinares.

Adaptabilidad y flexibilidad

Se trata de la capacidad de adaptarse a nuevas situaciones y desafíos, y de cambiar el enfoque según sea necesario. Además, al delegar tareas rutinarias a la IA, el foco se centra en actividades estratégicas y creativas.

Comunicación efectiva

Es la capacidad de comunicar ideas de manera clara y efectiva, tanto de forma oral como escrita, siendo obviamente bilateral, como lo es la propia comunicación, donde es tan importante entender como ser entendido. Se trata de una habilidad blanda vital para la colaboración entre compañeros, para la atención a la ciudadanía.

Colaboración y trabajo en equipo

La capacidad de trabajar en equipo es una habilidad en sí misma. Se trata de poder trabajar bien con otros, de compartir conocimientos y de apoyo mutuo en los esfuerzos para alcanzar objetivos comunes.

Liderazgo

Es la capacidad de guiar y motivar a un equipo más o menos amplio de personas para alcanzar objetivos comunes, inspirando confianza y compromiso. También existe el autoliderazgo, subjetivo mucho más escaso e individual. Es importante el sentimiento de pertenencia y, en este sentido, un líder que no involucra no es el mejor líder.