Kontsumitzailearen Informaziorako Udal Bulegoak

‘Telefonia: kontratuak, fakturak eta eskubideak’ hitzaldia egingo da gaur Eibarren

Eibarko Kontsumitzailearen Informaziorako Udal Bulegoak antolatu du

17.12.2019 | 20:56

Eibarko Kontsumitzailearen Informaziorako Udal Bulegoak antolatu du

EIBAR. Gaur, hilak 12, arratsaldeko 19:00etan, Kepa Loizagak eskainitako 'Telefonia: kontratuak, fakturak eta eskubideak' izeneko hitzaldia egingo da Eibarren. Saioa Eibarko Kontsumitzailearen Informazioaren Udal Bulegoak (KIUB) antolatu du eta Udaletxeko batzar-aretoan egingo da.

KIUBek uste du interesgarria izango dela hitzaldiaren gaia, alegia, telefonia-operadoreekin dauzkagun zerbitzuak kontratatzeko eta aurrera eramateko prozedurak aztertzea, gastuak eta fakturazioak kontrolatzeko xedez.

Kontsumitzaileen Informaziorako Udal Bulegoak (KIUB) 1.201 kontsulta jaso zituen 2019ko lehen seihilekoan; bitartekaritza-lanak egin zituen 154 erreklamaziotan eta hainbat jarduera eskaini zituen formazioarekin zein informaziorekin lotuak. Udal zerbitzu honek iaz egindako lanaren balantzea egin du, eta positibotzat jo ditu emaitzak.

Azken urteotan ohikoa izaten ari denez, telefoniak jarraitzen du izaten berriz ere KIUBeko kontsulten arrazoi nagusia, egindako kontsulta guztien % 19,58 baita;  horren atzetik datoz energiarekin lotutakoak (% 14), auzokideen komunitateekin lotuak (% 8), ibilgailuen konponketa (% 8) banketxeak (% 7), alokairuak (% 7) eta aseguruak ( % 6).

KIUBek lan egiten duen bigarren atala kexen eta erreklamazioen ebazpena edo tramitazioa da. Lehen seihilekoan izapidetutako 154 erreklamazioetatik, gehien erreklamatu den gaia telefonia da oraindik ere, egindako erreklamazio guztien % 62 izanik. Nabarmentzekoa da telefonia-erreklamazioek gora egin dutela nabarmen aurreko urtearekin alderatuta (% 42), eta arrazoi nagusiak fakturazioa, kontratazioa, betetzen ez diren baja-eskaerak, aparatuen funtzionamendu txarra eta eskatu gabeko zerbitzuen kobrantza direla.

noticias de deia