Galdakao - Completar trámites burocráticos, solicitar permisos o presentar ideas y quejas es ya más cómodo en Galdakao. La oficina Esan pone a partir de esta semana a disposición de los usuarios cuatro plazas de aparcamiento como estacionamiento provisional para facilitar las gestiones en este Servicio de Atención Ciudadana (SAC). Este estacionamiento tiene un límite temporal de media hora, de cara a propiciar un mejor y más cómodo acceso a esta ventanilla única abierta por el Ayuntamiento de Galdakao el pasado 2 de febrero.

En las tres primeras semanas de servicio, cerca de un millar de personas (995) se han acercado a la oficina Esan. Según los datos estadísticos recogidos en la propia oficina, el mayor número de personas se acerca entre las 09.00 y 12.00 horas, siendo la mayoría de ellas -nueve de cada diez- residentes en Galdakao.

Por género, es ligeramente superior el número de mujeres (52% frente al 48% de hombres), mientras que la mayoría se expresa en castellano (89%). Por franjas de edad, la mayor parte de estas gestiones son realizadas por personas entre 20 y 45 años de edad.

Por asuntos tratados, la mayoría de las gestiones se refieren a trámites-consultas referidas a Atención Ciudadana y Registro, seguido de asuntos relacionados con el Área Técnica (Urbanismo), seguido de Secretaría General, Área Económica y Acción Social.

Estas nuevas dependencias de la calle Bilbo se encuentran a 65 metros de la Casa Consistorial, con horario de 08.00 a 15.00 horas, de lunes a viernes.

Esta oficina, supone “un cambio sustancial a la hora de concebir la relación con la Administración. La inauguración de Esan supone un auténtico hito para la localidad”, indicaba el alcalde galdakoztarra, Ibon Uribe, el día de su estreno.

Este nuevo proyecto ha exigido un notable trabajo previo y ha llevado al Ayuntamiento de Galdakao a formar parte de una experiencia piloto, tutelada por Eudel, junto a otros municipios como Abanto-Zierbena, Etxebarri, Gernika y Eibar.

La puesta en marcha de este proyecto exigió tres pasos fundamentales, según explicó Uribe. En primer lugar, se acometió “la elaboración del Manual de Procedimientos y definición del sistema de organización que propiciará una mejor atención y resolución de las demandas ciudadanas”. Posteriormente, se eligió el espacio físico, optando por esta oficina situada en el número 4 de la calle Bilbo, a 65 metros de la Casa Consistorial. En tercer lugar, se definió el grupo humano que debería atender a los vecinos.

Equipo polivalente En este sentido, cabe destacar que se ha apostado por configurar un equipo polivalente y capaz de atender las dudas en diferentes ámbitos, algo que también ha exigido un esfuerzo importante. Cinco personas atienden las consultas presenciales, una persona atenderá las llamadas telefónicas y, además, la oficina contará con un conserje. Un director y un responsable de la oficina completarán el equipo de trabajo.

Estas personas abandonarán desde el lunes sus actuales ubicaciones, la mayoría en la Casa Consistorial, y se trasladarán 65 metros con el fin de ofrecer un servicio que busca que sean los empleados y no los vecinos quienes se trasladen para solucionar los trámites.