Arrigorriaga - La Oficina Municipal de Información al Consumo (OMIC) de Arrigorriaga atendió durante el pasado año un total de 282 solicitudes de información o asesoramiento sobre temas relacionados con bienes y servicios. La cifra registrada supone un incremento de casi el 16% respecto el año anterior y de un 20% en comparación con los datos de 2012.
De la totalidad de las demandas, un 73% (206) fueron consultas y el restante 27% (76), reclamaciones realizadas por consumidores. En los dos casos se mantiene la tendencia de años anteriores ya que la principal preocupación o petición de orientación se refiere “al sector de las telecomunicaciones con cuestiones como facturación, bajas y penalizaciones en telefonía móvil, fija y ADSL, aunque también crecieron las relacionadas con la garantía de bienes de consumo, especialmente electrodomésticos, ordenadores y terminales móviles”, destacan desde la OMIC.
El sector de suministros domésticos de gas y de electricidad es otro de los ámbitos que más consultas y reclamaciones generan sobre todo en lo relacionado con su contratación conjunta, las ofertas de descuentos y las condiciones de los contratos de mantenimiento de las calderas.
La oficina de Arrigorriaga también ha percibido un aumento del número de personas que acuden a buscar información sobre asuntos que no son de consumo y también “de titulares de negocios que desean presentar reclamaciones por conflictos de su ámbito profesional”.
En estas problemáticas en las que no existe competencia se les orienta o se les deriva a la entidad donde puedan atender sus demandas. Es el caso de los conflictos entre particulares por arrendamientos de vivienda y comunidades de personas que fueron derivados al servicio Bizilagun del Gobierno vasco o las consultas sobre relaciones laborales por cuenta ajena, de autónomos o pequeños empresarios.
Además de atender las solicitudes de las personas consumidoras, la OMIC de Arrigorriaga ofreció información y asesoramiento sobre cuestiones como compras seguras en Internet o sobre juicio verbal civil y publicó varios artículos de interés sobre diferentes temas de actualidad y de carácter divulgativo sobre los derechos de las personas consumidoras y usuarias en el periódico local, en paneles informativos de las oficinas de la OMIC y en la web municipal.
Perfil de usuarios La gran mayoría de las solicitudes que se realizaron ante la OMIC de Arrigorriaga fueron de forma presencial en las oficinas del casco urbano, aunque casi un 9% (en concreto 17 consultas y ocho reclamaciones) se efectuaron por personas residentes en el barrio de Abusu y a quienes se atiende en una sala del centro sociocultural cada primer viernes de mes, de 10.30 a 13.30 horas.
Según consta en el balance de actuaciones de 2014, de todos los expedientes finalizados, en el 52% de los casos la mediación resultó satisfactoria, el 4,6% terminó por desestimiento de la persona consumidora, en casi un 2% de las ocasiones se produjo un traslado o derivación a otras instancias y en el resto de los casos -casi un 40%- “no se alcanzó un resultado satisfactorio debido, en gran medida, a la insuficiencia de pruebas que avalaran la reclamación”, indican en el informe.
Al igual que el año anterior, las mujeres acudieron a la OMIC en mayor medida ya que fueron casi el 54% del total de los usuarios de este servicio mientras que las solicitudes de hombres fueron el restante 46%.
La Oficina del Consumidor de Arrigorriaga también atiende a población de otras localidades cercanas como Arrankudiaga, Zaratamo, Ugao y Orozko. A lo largo de 2014, las solicitudes de información o de vecinos de otros pueblos fueron 24 en total.
