Vivienda, becas y ayudas por hijos copan el 75% de las consultas ciudadanas al Gobierno vasco

GAZTEIZ. Este servicio, según ha informado el Departamento de Administración Pública y Justicia del Gobierno vasco en un comunicado, recibe una media de 3.431 consultas diarias.

Por territorios, Bizkaia es donde se han recibido mayor número de consultas a través de 'Zuzenean', seguida de Gipuzkoa y Araba. Para responder a las consultas planteadas por la ciudadanía este servicio cuenta con una plantilla de 104 personas. De ellas, 70 trabajan de manera presencial y 34 responden a las consultas planteadas telefónicamente.

Las consultas más frecuentes tienen que ver con la información relativa a vivienda (un 35 por ciento del total), sobre todo aquellas cuestiones relacionadas con Etxebide y la rehabilitación de inmuebles. Entre las consultas más numerosas se encuentran también las relativas a la familia y la educación (un veinte por ciento en cada caso), referidas a cuestiones como ayudas por nacimiento y adopción, o conciliación y becas.

ATENCION "SATISFACTORIA"

A día de hoy, ocho de cada diez usuarios consideran la atención recibida como muy satisfactoria. 'Zuzenean', creado en 2008, dispone de tres oficinas en las tres capitales vascas y un número de teléfono de atención ciudadana (012).

Entre los servicios que ofrece se encuentra la información, orientación y asesoramiento sobre los trámites y servicios ofrecidos por el Gobierno vasco; inicio de trámites, registro de documentos, cobro de tasas, sanciones y precios públicos, gestión de quejas y sugerencias; peticiones o consultas de la ciudadanía y gestión de las citas previas para la realización de determinados trámites.