bilbao. El servicio de la Dirección de Atención Ciudadana Zuzenean, cuya misión es ofrecer información y tramitar la documentación que entregan los ciudadanos a los diferentes departamentos y organismos del Gobierno vasco, ha publicado su carta de servicios en la que se recoge todos los trámites y servicios ofrecidos por los departamentos, da a conocer su oferta y señala el nivel de calidad que el Ejecutivo se compromete a alcanzar.
En él se expresan once compromisos relacionados con la calidad de servicio, la capacidad de respuesta, la calidad de la información y la gestión de quejas, sugerencias y reclamaciones. Se atenderá a más del 70% de la ciudadanía en un tiempo máximo de espera de 10 minutos, mientras que el 30% restante será atendido antes de 30 minutos. En la atención telefónica se atenderá de media más del 70% de las llamadas recibidas de forma inmediata. Asimismo, se compromete a tramitar las quejas y sugerencias de la ciudadanía, contestando lo antes posible.
